İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: [21.05.2026]
ZOE olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişlerinizin iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülmektedir. Lütfen sipariş vermeden önce bu politikayı dikkatlice inceleyiniz.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişleriniz, kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir. Sipariş iptal talepleriniz için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
İletişim Bilgileri:
E-posta: [[email protected]]
Telefon: [Telefon Numarası]
Adres: Halaskargazi Mahallesi Şafak Sokak No:18 Kat:3 Şişli / İstanbul
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci uygulanır.
2. CAYMA HAKKI (14 GÜN)
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünlerin:
✓ Kullanılmamış olması
✓ Yıkanmamış olması
✓ Etiketlerinin çıkarılmamış olması
✓ Parfüm, makyaj, deodorant veya kullanım izi taşımaması
✓ Orijinal ambalajı ile gönderilmesi
✓ Yeniden satılabilir durumda olması
gerekmektedir.
Yukarıdaki şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
3. DEĞİŞİM POLİTİKASI
Teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde beden veya ürün değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim için ürünün:
- Kullanılmamış olması
- Etiketlerinin çıkarılmamış olması
- Hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması
gerekmektedir.
Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.
4. İADE TALEBİ OLUŞTURMA
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekmektedir:
- Ad Soyad
- Sipariş Numarası
- Telefon Numarası
- İade Nedeni
İade talepleri müşteri hizmetleri tarafından değerlendirildikten sonra onay verilir ve ürün gönderimi için bilgi paylaşılır.
Bilgilendirme yapılmadan gönderilen ürünlerin kabul edilmeme hakkı saklıdır.
5. İADE GÖNDERİMİ
Onaylanan iade taleplerinde ürün aşağıdaki şartlarla gönderilmelidir:
- Ürün eksiksiz gönderilmelidir
- Tüm aksesuarlar dahil edilmelidir
- Orijinal paketleme korunmalıdır
Eksik veya hasarlı gönderilen iadeler reddedilebilir.
6. ÜCRET İADESİ
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade onaylanması durumunda ücret iadesi:
7–14 iş günü içerisinde, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Bankalar veya ödeme kuruluşlarından kaynaklı gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir.
7. HATALI / KUSURLU ÜRÜNLER
Teslim edilen ürün:
- Yanlış ürün gönderimi
- Üretim hatası
- Eksik ürün
- Kusurlu ürün
durumlarından birini içeriyorsa, teslimattan itibaren 48 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnceleme sonucunda:
✓ Ücretsiz değişim
✓ Ücretsiz yeniden gönderim
✓ Ücret iadesi
sağlanabilir.
8. KARGO HASARLI TESLİMATLAR
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmeniz önerilir.
Hasarlı paketlerde:
- Kargo görevlisi ile tutanak tutulmalıdır
- Hasar belgelenmelidir
- Mümkünse teslim alınmadan işlem başlatılmalıdır
Tutanaksız hasarlarda değerlendirme süreci uzayabilir.
9. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış ürünler
- Etiketi çıkarılmış ürünler
- Yıkanmış ürünler
- Parfüm veya kullanım izi bulunan ürünler
- Kişiye özel üretilmiş ürünler
- Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
- Kampanyalı veya indirimli ürünler (aksi belirtilmedikçe)
10. İADE KARGO ÜCRETİ
- Kusurlu veya hatalı ürünlerde iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
11. YASAL HAKLAR
Bu politika kapsamında belirtilmeyen durumlarda, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri uygulanır.
12. İLETİŞİM
İptal, iade ve değişim süreçleri ile ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Marka: ZOE Brand Shop
Adres: Halaskargazi Mahallesi Şafak Sokak No:18 Kat:3 Şişli / İstanbul
E-posta: [[email protected]]
Telefon: [Telefon Numarası]
Web Sitesi: ZOE Brand Shop
ZOE olarak alışveriş deneyiminizin güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı olmasını önemsiyoruz. Sorularınız için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. ✨